Polityka zwrotów i refundacji

1. Okres na zwrot i wymianę

Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania.

Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy sprawdzenie stanu produktu oraz zgodności zamówienia niezwłocznie po jego dostarczeniu.

2. Warunki zwrotu i wymiany

W okresie obowiązywania prawa do zwrotu lub wymiany możesz złożyć wniosek w następujących przypadkach:

Wady wizualne produktu

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub posiada widoczne wady, takie jak pęknięcia, odkształcenia, zarysowania lub inne uszkodzenia zewnętrzne, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę.

Wady jakościowe

Jeżeli produkt nie działa prawidłowo lub posiada wady uniemożliwiające jego normalne użytkowanie, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę.

Nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica kolorystyczna

Jeżeli produkt posiada wyraźnie nieprzyjemny zapach lub jego kolor znacząco różni się od prezentowanego na stronie i wpływa to na komfort użytkowania, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, specyfikacji, wariantu lub innych istotnych cech, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Produkty nadające się do dalszej sprzedaży mogą zostać zwrócone lub wymienione bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Wniosek może zostać odrzucony w następujących przypadkach:

• produkt został uszkodzony przez użytkownika;

• produkt nosi wyraźne ślady użytkowania wpływające na jego wartość;

• brakuje niezbędnych części, akcesoriów lub elementów wyposażenia;

• brak możliwości przedstawienia informacji dotyczących zamówienia;

• zwrócony produkt znacząco różni się od stanu, w jakim został wysłany.

3. Procedura zwrotu

Złożenie wniosku

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie i przygotuj:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• opis problemu;

• zdjęcia lub nagranie wideo produktu.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego oceny. Po zatwierdzeniu otrzymasz potwierdzenie wraz z instrukcjami dotyczącymi zwrotu oraz adresem zwrotnym.

Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu zgodnie z przekazanymi instrukcjami oraz zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Kontrola produktu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zgłoszonego problemu z rzeczywistym stanem towaru.

Zwrot środków

Po pozytywnej weryfikacji zwrot zostanie przetworzony zgodnie z procedurą zwrotu środków.

Etykieta zwrotna

Etykieta zwrotna jest dołączana do przesyłki wraz z produktem.

4. Procedura wymiany

Złożenie wniosku o wymianę

Aby wymienić produkt, skontaktuj się z nami drogą mailową lub telefoniczną i przygotuj:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• powód wymiany;

• zdjęcia lub nagranie wideo produktu.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu otrzymasz instrukcję wymiany oraz adres zwrotu.

Odesłanie produktu

Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Kontrola i ponowna wysyłka

Po otrzymaniu produktu dokonamy jego kontroli. Jeżeli spełnia warunki wymiany, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zwrot środków

Informacje o zwrocie płatności

Po potwierdzeniu zwrotu produktu dokonamy zwrotu środków w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym między innymi kart Visa, MasterCard oraz innych dostępnych metod płatności.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty pokrywane przez nas

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z następujących przyczyn, pokrywamy związane z nimi koszty transportu:

• uszkodzenie produktu;

• wada jakościowa produktu;

• nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica kolorystyczna;

• niezgodność produktu z zamówieniem;

• inne potwierdzone problemy wynikające z wad produktu.

Koszty pokrywane przez klienta

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Zastrzegamy sobie prawo do sprawdzenia i oceny zwróconego produktu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie spełnia warunki niniejszej polityki.

Jeżeli przekazane informacje okażą się niezgodne ze stanem faktycznym lub problem wynika z działań użytkownika, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, wymiany lub zwrotu środków.

W przypadku problemów z dostawą wynikających z podania błędnych danych adresowych, odmowy odbioru przesyłki lub braku możliwości kontaktu z odbiorcą dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji, jednak wszelkie dodatkowe koszty i konsekwencje ponosi klient.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

8. Kontakt

Adres kontaktowy: 2521 Fred Smith Rd, Tallahassee, FL 32303, United States
Telefon obsługi klienta: 2285960853
Adres e-mail: hello@lumviver.com
Godziny obsługi online: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czasu polskiego).