Polityka anulowania zamówień

1. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu:

• Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie weszło jeszcze w etap przygotowania do wysyłki.

• Zamówienia starsze niż 48 godzin lub znajdujące się już na etapie kompletacji, przygotowania lub wysyłki nie mogą zostać bezpośrednio anulowane.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie będzie możliwe. W takim przypadku użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

2. Sposób składania wniosku o anulowanie

Przesłanie zgłoszenia

Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie i przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• informację dotyczącą przyczyny anulowania zamówienia.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta dokona jego weryfikacji oraz sprawdzi aktualny status zamówienia w celu ustalenia, czy spełnia ono warunki anulowania.

Wynik weryfikacji zostanie przekazany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez użytkownika.

3. Informacje dotyczące zwrotu środków

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, rozpocznie się procedura zwrotu płatności.

Zwrot środków

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym między innymi kart Visa, MasterCard oraz innych dostępnych metod płatności.

4. Ograniczenia dotyczące anulowania zamówienia

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących przypadkach:

• zamówienie weszło już w proces wysyłki;

• przesyłka została przekazana przewoźnikowi;

• dane dotyczące zamówienia są niekompletne lub nie mogą zostać zweryfikowane.

5. Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: 2521 Fred Smith Rd, Tallahassee, FL 32303, United States
Telefon obsługi klienta: 2285960853
Adres e-mail: hello@lumviver.com
Godziny obsługi online: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czasu polskiego).